Служба Заботы о Клиентах

Slideshow imageSlideshow imageSlideshow image
Бабейкин Артём
руководитель Службы Заботы

UMI.CMS нежно заботится о ваших проектах в любой ситуации!

Нам важно, чтобы пользователи UMI.CMS были обеспечены заботой и поддержкой при использовании системы.

Техническая поддержка доступна пользователям UMI.CMS коммерческих лицензий по будним дням с 09:00 до 20:00 и по выходным дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Поддержка пользователей по праздничным дням временно не оказывается.  

Пользователям, подключенным к услуге VIP Забота, также доступна поддержка по телефону:

VIP Забота в Петербурге +7(812)309-03-15.

VIP Забота в Москве +7(495)662-87-59.

VIP Забота для пользователей из всех уголков нашей необъятной Родины мы предусмотрели федеральный номер, звонки по которому бесплатны из любого города России: 8-800-5555-UMI (если вы не знаете, как использовать буквенный набор, звоните 8-800-5555-864).

Чтобы мы о вас позаботились, отправляйте заявку через форму обратной связи:

Запрос в Службу Заботы
Объявить благодарность
Поделиться огорчением

Создавая заявку, помните:

  • не пишите в одну заявку несколько не связанных между собой вопросов;
  • проблема может решаться дольше, если она требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта;
  • не дублируйте Ваши вопросы.

Мы не оказываем поддержку в случае, если:

  • вносились какие-либо изменения в программный код продукта, либо его модулей;
  • хостинг (сервер) не соответствует системным требованиям;
  • вопрос выходит за рамки технической поддержки.

Чтобы отправить заявку, сначала введите корректный лицензионный ключ:

Ваш ключ вы можете найти в разделе Конфигурация вашей UMI.CMS.
Если вы благодарите нас за работу Службы Заботы, пожалуйста, укажите номер тикета, и ответивший вам сотрудник получит персональную благодарность.
reloadcaptcha
* поля, обязательные для заполнения
Если вы жалуетесь на работу Службы Заботы, пожалуйста, укажите номер тикета для проведения служебных разбирательств.
reloadcaptcha
* поля, обязательные для заполнения

Мы всегда будем рады вам помочь!

Обычно все происходит так:

  • Мы получаем от вас письмо, уточняем необходимые данные (1-2 дня)
  • Специалист технической поддержки проверяет ваше сообщение, т.е. если вы написали, что у вас что-то не работает или работает некорректно, производится проверка.
  • Если сообщение о некорректной работе UMI.CMS подтверждено, оно проверяется по FAQ.
  • Если данная проблема не описана в FAQ или не возникала ранее и специалист технической поддержки не может решить ее самостоятельно, она передается программистам.
  • Программисты уточняют необходимую информацию и решают возникшую проблему.
  • Вам посылается уведомление, о том что ошибка принята к рассмотрению программистами.
  • Проблема решается и проверяется специалистом технической поддержки.
  • Вам посылается уведомление о решении проблемы.

Чтобы не обманывать ваших возможных ожиданий, мы предлагаем вам более подробно ознакомиться с порядком работы Службы заботы о клиентах Юмисофт.

 

 

Мы понимаем, что чтение документации – не самое приятное занятие. Тем не менее, ответы на многие ваши вопросы можно найти именно здесь:

Часто задаваемые вопросы Системные требования UMI.CMS Документация

Распечатать