Служба Заботы о Клиентах

Виталий Шубин специалист Службы Заботы

Нам важно, чтобы пользователи UMI.CMS были обеспечены заботой и поддержкой при использовании системы.

Техническая поддержка доступна пользователям UMI.CMS коммерческих лицензий по будним дням с 09:00 до 20:00 и по выходным дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Поддержка пользователей по праздничным дням временно не оказывается.  

В связи с болезнью дежурного сотрудника поддержка по телефону будет работать с понедельника 09 августа 2010 г.

Мы заботимся о всех наших партнерах, поэтому связаться с нами по телефону просто из любого города России:

Наш номер для петербургских партнеров +7(812)309-03-15.

Наш номер для московских партнеров +7(495)662-87-59.

Для партнеров из всех уголков нашей необъятной Родины мы предусмотрели федеральный номер, звонки по которому бесплатны из любого города России: 8-800-5555-UMI (если вы не знаете, как использовать буквенный набор, звоните 8-800-5555-864).

Чтобы мы о вас позаботились, отправляйте заявку через форму обратной связи:

Если вы благодарите нас за работу Службы Заботы, пожалуйста, укажите номер тикета, и ответивший вам сотрудник получит персональную благодарность.

Имя благодарного^*

Фамилия благодарного^*

Электропочта^*

Предмет благодарности^*

Номер тикета

Подробности

введите символы

^* — обязательные поля

Если вы жалуетесь на работу Службы Заботы, пожалуйста, укажите номер тикета для проведения служебных разбирательств.

Имя огорчённого^*

Фамилия огорчённого^*

Электропочта^*

Предмет огорчения^*

Номер тикета^*

Подробности

введите символы

^* — обязательные поля

Мы всегда будем рады вам помочь!

Обычно все происходит так:

1. Мы получаем от вас письмо, уточняем необходимые данные (1-2 дня)
2. Специалист технической поддержки проверяет ваше сообщение, т.е. если вы написали, что у вас что-то не работает или работает некорректно, производится проверка.
3. Если сообщение о некорректной работе UMI.CMS подтверждено, оно проверяется по FAQ.
4. Если данная проблема не описана в FAQ или не возникала ранее и специалист технической поддержки не может решить ее самостоятельно, она передается программистам.
5. Программисты уточняют необходимую информацию и решают возникшую проблему (2-4 дня).
6. Вам посылается уведомление, о том что ошибка принята к рассмотрению программистами.
7. Проблема решается и проверяется специалистом технической поддержки.
8. Вам посылается уведомление о решении проблемы.

Чтобы не обманывать ваших возможных ожиданий, мы предлагаем вам более подробно ознакомиться с порядком работы Службы заботы о клиентах Юмисофт.

Мы понимаем, что чтение документации – не самое приятное занятие. Тем не менее, ответы на многие ваши вопросы можно найти именно здесь:

Часто задаваемые вопросы

Системные требования UMI.CMS

Документация