Новые программы лояльности для бизнеса в интернете
Программы лояльности ― важный элемент управления отношениями с покупателями. Они помогают бизнесу выделять ценных клиентов и увеличивать количество постоянных покупателей. Клиенты получают бонусы, скидки, доступ к дополнительным услугам или продуктам, это повышает их лояльность и мотивирует на повторные заказы.
В 2020 году большинство крупных компаний обновили свои программы лояльности. Вместе с привычными скидками, бонусами и накоплением баллов бренды используют новые приемы поощрения потребителей. В этой статье мы рассмотрим новые программы лояльности, которые активно используются для удержания клиентов.
Эмоциональная вовлеченность
Эмоциональная программа лояльности позволяет клиенту получать награду без покупок. Чаще всего поощрение покупателей следует за репост, комментарий, лайк, активность в социальных сетях компании. Эта программа заменяет стандартный принцип «Сначала покупка, потом бонусы».
Омниканальные программы лояльности
Бонусы получают подписчики компании в социальных сетях, посетители физических магазинов, покупатели в интернет-магазине, пользователи мобильного приложения компании. Неважно, откуда пришел клиент, бонусная программа работает одинаково для всех. Эта схема приносит пользу как покупателям, так и владельцам бизнеса. Первые получают награду вне зависимости от способа связи с компанией, а вторые повышают конверсию и удерживают клиентов. Такая модель взаимодействия с покупателями стирает грани между каналами получения прибыли.
Совместные программы лояльности
Компания предоставляет бонусы клиентам партнерской организации. Такие программы распространены во многих сферах. Например, при покупке путевок в туристическом агентстве клиент получает скидку 10% в отеле, с которым сотрудничает агентство.
Сделаем мир лучше
Вид программы лояльности, при котором с каждой покупки товара жертвуется определенная сумма денег на благотворительность. В конце месяца клиент получает на почту отчет о потраченных деньгах.
Итого
Программы лояльности помогают удержать клиента и повысить его преданность к бренду. Выбор программ лояльности зависит от ресурсов и позиционирования компании. Выбирайте подходящий вариант для своей компании, развивайте свой бизнес и привлекайте клиентов из интернета вместе с сервисом для создания сайтов 1С-UMI.
