Что такое реактивационные письма и как они помогают бизнесу

Занимаясь email-маркетингом, вы неизбежно столкнетесь с ростом числа непрочитанных писем. Раньше подписчики открывали письма охотнее, а сейчас все большая часть аудитория их игнорирует. Возникает резонный вопрос — что делать? Попытаться встряхнуть клиентскую базу реактивационными письмами. О них и пойдет речь в статье. 

Задача реактивационных писем

Реактивационные письма отправляется клиентам, которые не открывали ваши письма продолжительное время ― как правило, от 3 месяцев. В целом, подписчиков можно разделить на 3 группы:

• Активные. Это пользователи, которые открывают каждое письмо из вашей рассылки.
• Спящие. Это люди, которые раньше интересовались вашими письмами и открывали их, но на протяжении последних 3-6 месяцев этого не делают. 
• Пропавшие. Клиенты, которые ни разу не открыли ни одного письма из вашей рассылки. Часто это заброшенные электронные адреса или email с ошибкой в написании. 

Реактивационные письма направлены на возвращение спящих клиентов. Активным клиентам продолжаем слать письма в привычном режиме, а пропавших рекомендуется удалить из базы. 

Зачем нужны реактивационные письма

Помимо возвращения «спящих» пользователей, реактивационные письма выполняют другие важные функции:

Увеличение прибыли. Чаще всего реактивационные письма содержат в себе выгодное предложение, бонус или акцию, подталкивающую клиента совершить покупку. 

Поддерживают репутация IP-адреса. Почтовые провайдеры следят за вашими рассылками и анализируют их эффективность. Если рассылка часто игнорируется, то почтовый провайдер может посчитать ваш IP-адрес ненадежным.

Экономия. Часто при отправлении рассылок платят за количество адресов, по которым они рассылаются. Реактивационные письма помогают вернуть активных клиентов и отбросить пропавших, чтобы в следующий раз не платить за отправку писем на мертвые адреса. 

Сколько раз отправлять реактивационное письмо? 

Практика показывает, что трех отправлений вполне достаточно. Если после трех реактивационных писем клиент не вернулся и не совершил какое-либо действие на сайте, то его можно вычеркивать из клиентской базы. 

Этапы создания реактивационных писем 

1. Проводим опрос среди активных клиентов и узнаем, какие рассылки им интереснее всего читать. Участие в опросе можно поощрять небольшими бонусами.

2. Используем полученную информацию в реактивационном письме и добавляем мотиватор. Мотиватором может служить бесплатная услуга, приглашение на закрытый вебинар, тестирование нового продукта, бесплатный депозит при следующей покупке и т. д. 

3. Придумываем оригинальный дизайн письма. Персонализируем, если возможно. Например, обращаемся к пользователю по имени. 

4. Пишем правильный текст. Текст должен быть лаконичным и понятным. Дайте клиенту понять, какой выгоды он лишается, перестав сотрудничать с вашей компанией. Очень важно подобрать нужную тему. Например, попытаться рассмешить спящего клиента или добавить немного иронии.