За что бизнесу грозит штраф по закону о защите прав потребителей
Незнание законов не освобождает от ответственности. Об этом нужно помнить всем предпринимателям, открывшим своё дело. Вполне может быть, что вы прямо сейчас нарушаете один из пунктов закона о защите прав потребителей и висите на волоске от штрафа. Неважно, продаете ли вы овощи в продуктовой лавке возле метро, оказываете услуги в салоне красоты или торгуете одеждой и обувью в интернет-магазине. Закон одинаково действует на всех. Разберем, за что компанию могут оштрафовать.
Ограничивать возможность покупки основного товара без покупки дополнительного
Продавец не имеет права принуждать покупателя к дополнительным тратам. Например, нельзя продавать телевизор только в комплекте с кронштейном и услугой настройки каналов мастером. У покупателя должна быть возможность приобрести все товары и услуги по отдельности, если он пожелает.
Требовать без нужды персональные данные клиента
Если клиент отказывается предоставлять свои личные данные при покупке чего-либо или составлении договора, то компания не может требовать их для завершения сделки. Однако есть исключения. Например, если покупатель отказывается предоставить свой паспорт, то ему не могут продать SIM-карту, потому что в этом и подобных случаях предоставление личных данных предусмотрено по закону. Если покупатель пришел купить тостер или холодильник, то он вправе не называть свой номер телефона, электронную почту, номер и серию паспорта и т. д.
Менять условия договора без согласования с покупателем
Любые изменения в уже действующем договоре между компанией и заказчиком могут вноситься в договор только с согласия обеих сторон. В этом случае составляется и подписывается дополнительное соглашение к договору.
Навязывать возможность расторжения договора в одностороннем порядке
Навязывание условий договора, при которых компания может в любой момент расторгнуть рабочие отношения с клиентом без его согласия, является нарушением. В одностороннем порядке расторгнуть договор можно, только если такая возможность прямо предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации или возможные причины расторжения договора в одностороннем порядке прописаны в тексте договора. В каждом отдельном случае, если стороны не смогли договориться полюбовно, любая из сторон может обратиться в суд для решения разногласий. Если компания не выполняет работу по договору без веских причин, то за каждый день просрочки заказчик вправе потребовать выплату неустойки от 0,5 до 3%.
Заставлять заказчика платить неустойку при расторжении договора
По закону заказчик может в любое время отказаться от услуг исполнителя. За отказ компания не должна взимать с покупателя неустойку, но и тут есть исключения. Если при выполнении договора исполнитель уже понёс убытки или затраты, то он вправе требовать с заказчика возместить их. Например, если строители построили клиенту половину дома, а по договору заказчик платит полную стоимость дома только после его сдачи, то исполнитель вправе требовать заплатить за половину проделанной работы и купленных стройматериалов.
Обязывать клиента оплачивать экспертизу товара
Продавец не может прописывать в договоре условие, по которому экспертизу по выявлению некачественного товара оплачивает покупатель. По закону эти расходы должен взять на себя продавец.
Выбирать за заказчика суд, в котором могут идти разбирательства по их договору
Клиенты вправе сами выбирать суд для подачи иска в случае разногласий с исполнителем. Прописывать это условие в договоре запрещено законом.
