Автоматизация email-маркетинга для интернет-магазинов

Как автоматизация увеличивает продажи и удерживает клиентов

Автоматизированные письма работают круглосуточно, пока вы занимаетесь другими задачами. Они сокращают время на обработку рутинных процессов, позволяя сосредоточиться на стратегии. Например, интернет-магазину одежды полезно настроить серию писем, которая знакомит новичков с брендом, предлагает скидку на первую покупку и напоминает о брошенной корзине. В результате клиенты возвращаются, а продажи растут. 

Исследования показывают, что автоматизированные письма открывают в среднем на 70% чаще, чем разовые рассылки, а клиенты, получившие персонализированные сообщения, тратят больше на покупку. Автоматизация помогает выстраивать долгосрочные отношения, превращая разовых покупателей в постоянных. 

Типы email-цепочек для интернет-магазинов

Автоматизация email-маркетинга строится на цепочках писем, каждая из которых решает свою задачу:

• Приветственные серии знакомят новых клиентов с брендом, создают эмоциональную связь и мотивируют к первой покупке через серию из 3–5 писем. 
• Письма о брошенной корзине напоминают клиентам о товарах, оставленных в корзине, и возвращают их к покупке с помощью 2–3 писем, подчеркивающих ценность выбора. 
• Реактивационные письма возвращают неактивных клиентов, которые давно не взаимодействовали с магазином, через персонализированные предложения и эмоциональные триггеры. 
• Сегментированные акции доставляют персонализированные предложения, основанные на интересах и покупательской истории, усиливая вовлеченность и продажи.

Приветственные серии. Знакомство, которое запоминается

Первое письмо — это ваш шанс создать прочную связь с новым клиентом. Приветственная серия знакомит с брендом, задает тон общения и подталкивает к покупке. Хорошая серия состоит из 3–5 писем, каждое из которых выполняет свою задачу: от представления компании до предложения первой скидки. 

Начните с теплого приветствия, расскажите, чем ваш магазин уникален, и дайте клиенту повод вернуться. Например, для интернет-магазина handmade-украшений  отличной идеей будет отправить письмо с историей мастера, который создает каждое изделие вручную, а затем предложить промокод на первую покупку. Главное — не перегружайте: одно письмо, одно действие. 

Примеры приветственных писем

Возьмем интернет-магазин экологичной посуды. Первое письмо приходит через 5 минут после регистрации: «Спасибо, что выбрали нас! Мы создаем посуду, которая заботится о планете. Вот ваш подарок — 10% на первую покупку». Второе письмо через два дня рассказывает о материалах, из которых сделана посуда, и показывает, как она смотрится на стильной кухне. Третье письмо предлагает посмотреть подборку бестселлеров. Каждое письмо ненавязчиво подводит клиента к покупке, напоминая о компании и презентуя её товары. 

Другой пример — магазин товаров для пикника. Они отправляют серию из четырех писем: первое благодарит за регистрацию, второе делится идеями для идеального пикника, третье предлагает скидку на корзины для пикника, а четвертое показывает отзывы счастливых клиентов. 

Брошенные корзины. Верните упущенные продажи

Клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Это не провал, а возможность. Причины могут быть разными: отвлекся, сравнивает цены или просто забыл. Автоматизированные письма о брошенной корзине напоминают клиенту о его выборе и мягко подталкивают к покупке. 

Ключ — в правильном подходе. Не обвиняйте клиента в забывчивости, а предложите помощь. Например, магазин электроники может отправить письмо с текстом: «Заметили, что вы присмотрели новый гаджет. Он всё ещё ждёт вас! Завершите покупку сегодня и получите бесплатную доставку». Это звучит дружелюбно и мотивирует вернуться. 

Настройка сценария для писем о брошенной корзине

Эффективная цепочка состоит из 2–3 писем. Первое отправляйте через 1–2 часа после того, как клиент оставил корзину. Напомните, какие товары он выбрал, добавьте их изображения и кнопку «Вернуться к покупке». Второе письмо через 24 часа может предложить небольшую скидку или ответить на возможные возражения, например: «Не уверены в выборе? Свяжитесь с нами, и мы поможем!». Третье письмо через 48 часов создает ощущение срочности: «Товары в корзине заканчиваются. Заберите свой заказ сейчас!». 

Магазин товаров для творчества, например, отправляет первое письмо с фотографией выбранных красок и кистей, второе — с видеоуроком по живописи, а третье — с ограниченным по времени промокодом. Такой подход возвращает до 20% брошенных корзин, корвертируя их в продажи. 

Реактивационные письма. Пробудите спящих клиентов

Неактивные клиенты — это те, кто давно не открывал ваши письма, не заходил на сайт или не совершал покупок. Вместо того, чтобы искать новых покупателей, попробуйте вернуть тех, кто уже знает ваш бренд. Это дешевле и эффективнее. Реактивационные письма напоминают клюенту о вас, возрождают интерес и мотивируют к действию. 

Определите неактивных клиентов по простым критериям: не открывали письма 90 дней, не посещали сайт 6 месяцев или не покупали год. Ваша задача — напомнить им, почему они выбрали вас, и предложить что-то ценное. 

Стратегии и примеры реактивационных писем

Реактивация требует творчества. Попробуйте персонализированные предложения, основанные на прошлых покупках. Например, интернет-магазин товаров для сада отправляет письмо: «Соскучились по своему саду? Мы подобрали для вас семена цветов, которые вы покупали прошлым летом, и добавили скидку 15%». Это письмо вызовет теплые воспоминания о цветущем саду и мотивирует к покупке. 

Другой подход — создать ощущение эксклюзивности. Магазин настольных игр отправляет письмо: «Мы скучаем по вашим эпичным игровым вечерам! Только для вас — доступ к новой игре до официального релиза». Добавьте кнопку «Вернуться в игру» и ограничьте предложение по времени. Такие письма работают, потому что обращаются к эмоциям и дают клиентам повод вернуться. 

Сегментированные акции. Персонализация, которая продает

Отправлять одинаковые письма всем клиентам — всё равно что предлагать один размер одежды в магазине. Сегментация делит аудиторию на группы по интересам, поведению или покупательской истории, чтобы каждое письмо попадало в яблочко. Например, клиенты, которые покупали детские товары, получат рассылку о новых игрушках, а любители электроники — о гаджетах. Сегментация начинается с анализа данных. Используйте информацию о покупках, просмотрах страниц или географии. Платформы автоматизации помогают настроить сегменты за несколько кликов, чтобы ваши письма всегда были релевантными. 

Автоматизированные акционные рассылки работают, когда они отправлены вовремя и персонализированы. Например, магазин товаров для путешествий может настроить цепочку для клиентов, которые недавно искали чемоданы. Первое письмо предлагает подборку чемоданов, второе — скидку на аксессуары для путешествий, третье — гид по подготовке к поездке. Каждое письмо усиливает интерес и подталкивает к покупке. Еще пример — магазин книг. Они сегментируют аудиторию по любимым жанрам и отправляют автоматические письма с новинками. Клиент, который покупал детективы, получает письмо: «Новый триллер от вашего любимого автора уже в продаже! Закажите сегодня и получите закладку в подарок». Такие рассылки увеличивают конверсии, потому что клиент чувствует, что вы понимаете его потребности.