Разработка мобильного приложения IOS/Android на базе UMI.CMS на примере салона красоты «Марафет»
Заказчик: Салон красоты «Марафет»
Разработчик: Интернет-агентство Студия DPromo
Платформа: UMI.CMS Corporate
Сайт: marafet.spb.ru/mobile
О проекте
«Марафет» — это не просто салон красоты, это особое место, которое пропитано творчеством и по-настоящему домашним уютом. Это место, где каждый чувствует себя как дома. Это место, которое по-настоящему меняет людей.
Цели и задачи проекта
Потребность в дисконтной системе и повышении лояльности клиентов существует в любом бизнесе. Лояльные клиенты, как правило, больше платят, рекомендуют вас своим друзьям и формируют имидж вашей компании. Салон красоты «Марафет» бесспорно берет своей уникальностью. Поэтому вводить пластиковые карты с дисконтной системой не только банально, но еще и не выгодно. Посудите сами: сэкономленные деньги на 20%-ной скидке, скорее всего, будут потрачены в каком-нибудь другом месте, а не у вас. Дисконтные карты теряются, их неудобно с собой носить.
Мобильное приложение
Решение
Мобильный телефон — одна из самых личных вещей любого человека. Современный человек смотрит на свой смартфон 150 раз в день. Иконка приложения на экране — простой и эффективный способ поддерживать тесный контакт с целевой аудиторией.
У салона уже есть сайт на UMI.CMS, поэтому идея создать мобильное приложение и управлять им с помощью UMI.CMS, была воспринята очень позитивно.
Иконка приложения салона «Марафет»
Эффективная программа лояльности
Вместо пластиковых карт мы предложили клиенту простое и элегантное решение — мобильное приложение. Вместо дисконтной системы в процентах — накопление баллов. Балльная система позволяет бизнесу не давать скидку на всё подряд, а выводить отдельные группы товаров или давать подарки.
400 000 руб. выручка салона красоты за месяц →
7% экономия на новой программе →
28 000 руб. экономия салона при переходе на новую систему лояльности.
Работа с базой клиентов
Помимо крутого мобильного приложения с современной программой лояльности салон «Марафет» получил возможность формировать клиентскую базу. Поздравлять каждого гостя с днем рождения и праздниками, дарить индивидуальные подарки. Всё это происходит автоматически!
963 установок приложения →
780 прошли добровольную регистрация и передали личные данные →
35 руб. средняя стоимость обработки анкеты до запуска приложения →
27300 руб. экономия салона при формировании базы через мобильное приложение.
Формирование клиентской базы
Рассылка Push-сообщений
Всем пользователям, установившим приложение, можно отправлять push-сообщения. При клике на это сообщение, пользователь попадает на подробную страницу с текстом новости или предложения.
Есть интересная функция «Возврат гостя». Если клиент давно не заходил в приложение или в салон — ему отправляется сообщение, содержащее специальное предложение или подарок!
1000 подписчиков в базе (за 3 месяца) →
5% воспользовались предложением, отправленным в push-уведомлении →
1500 руб. средник чек по предложению. →
75000 руб. выручка салона по результатам проведенной рассылки.
Push-сообщения на экране смартфона
Продвижение салона в социальных сетях
Клиентам нравится салон «Марафет», и они хотят порекомендовать его своим друзьям. Теперь это стало еще проще. Достаточно нажать на кнопку, и все друзья узнают о нем. Салон «Марафет» поощряет такие действия и начисляет за них дополнительные баллы.
126 клиентов разместили свои фото →
150 подписчиков в среднем у каждого клиента →
18900 опубликованных рекомендаций салона →
0,3% друзей клиентов заинтересовались салоном →
1200 руб. средний чек →
64040 руб. дополнительная выручка салона от новых клиентов.
Рекомендации в социальных сетях
Контроль качества обслуживания
Теперь чтобы оставить отзыв не надо заходить на сайт салона, искать форму с отзывом, заполнять контактные данные.
Все просто: открыли приложение — написали отзыв!
До внедрения: 80% довольных пользователей не знают, куда написать отзыв, 20% клиентов остались чем-то недовольны, директор салона об этом не узнал, салон потерял клиента.
После внедрения: 95% довольных клиентов оставляют свои отзывы, другие пользователи читают отзывы, растет лояльность, 5% недовольных клиентов получили обратную связь от руководства, часть клиентов вернулась.
Добавление отзыва с помощью мобильного приложения
Запись в салон из приложения
Никого не удивишь онлайн-заявкой на сайте, но благодаря функциям смартфона можно прикрепить к записи свою фотографию и получить консультацию от мастера.
Со стороны салона — это возможность продавать услуги консультационно.
7 записей принято с сайта салона за месяц,
62 записи принято из приложения за месяц.
Запись в салон с помощью мобильного приложения
Статистика и аналитика
Специально для приложения был написан модуль статистики. По данным статистики спустя три месяца использования приложением пользуется в 3 раза больше пользователей, чем сайтом, просматриваемых страниц в 5 раз больше, чем у сайта.
Статистика использования мобильного приложения
Что в итоге
Мы рассмотрели реальный пример того, как салон красоты применил наш инструмент для повышения повторных продаж, привлечения новых клиентов, вовлечения клиентов в интерактивные сервисы. По итогам 3-х месяцев работы приложения выручка салона увеличилась на 34,5%.
Хочу выразить благодарность компании DPromo. Для нашей студии мобильное приложение стало одним из инструментов развития. Хотя и были сомнения, не было уверенности в рентабельности этой покупки. Сейчас могу сказать, что программа лояльности работает!
Лишь 3% наших клиентов не имеют мобильных устройств с интернетом или не используют мобильные приложения. Но если посчитать расходы на изготовление скидочных карт, которые мы использовали раньше, то они гораздо больше, чем те деньги, которые мы теряем на 3% клиентов, не включенных ни в какую дисконтную программу салона.
Плюсом приложения стало то, что сейчас оно уникально для салонов красоты, и наши клиентки делятся информацией о такой интересной новинке с подругами. Мы заметили, что следом за одним человеком, регистрируется еще несколько. Клиентов по рекомендации стало значительно больше. К тому же, скачав приложение просто из интереса, клиенты просматривают страницы услуг! Еще один плюс — то, что теперь нам не надо давать скидки на услуги. Работает система накопления баллов! Вести базу клиентов также стало проще. Она автоматически создается при регистрации в приложении. У админов теперь больше времени на обзвон и продажи. Приятный бонус — раскрутка профиля за счет приложения! Работает отлично! Подписчиков стало больше в 2 раза!
»Карина Исаичева,
директор салона красоты «Марафет»
