Сайт мебельной компании EuroDSP: продажи вверх, трудозатраты — вниз
Заказчик: Eurodsp
Разработчик: Partmedia
Платформа: UMI.CMS Business
О проекте
EuroDSP — производитель мебели, предоставляющий полный цикл производства мебели от подготовки конструкторской документации и изготовления до доставки. Несмотря на то, что компания достаточно молодая (существует с 2008 года), за эти годы она успела создать крупные производственные мощности, оборудованные европейскими станками.
Старый сайт существовал с 2008 года и за 4 года устарел не только морально и контентно, не предоставляя качественных интерфейсов и актуальной информации обо всех услугах компании, но и не давал возможности аудитории взаимодействовать с компанией. Помимо этого, старый сайт был статичным и работал без системы управления, а потому компания не имела возможности самостоятельно управлять информацией на сайте.
За разработку нового сайта eurodsp.ru взялось интерактивное агентство Partmedia, а в качестве платформы для сайта была выбрана система управления UMI.CMS, редакция Business.
Сбор и анализ данных
Работа над проектом началась с анализа исходных данных: проектная команда детально изучила компанию изнутри, ее конкурентную среду, отрасль, в которой она работает, а также проанализировала поведение пользователей на старом сайте.
Я глубоко убежден, что сайт — это очень важный и эффективный инструмент в бизнесе. И при разработке этого инструмента необходимо полностью погрузиться в бизнес, его задачи и проблемы. Мы проделали большую работу по проекту EuroDSP и получили отличный результат.
»Артемий Егоров,
технический директор Partmedia
Целевая аудитория делится на 2 части:
- Юридические лица. Мужчины, 25-40 лет. Продавцы мебели (дилеры).
- Физические лица. Мужчины и женщины, 22-45 лет. Экономные конечные потребители, либо частные сборщики мебели.
Конкурентные преимущества:
- Компания предлагает полный комплекс услуг по производству мебели. Клиент получает весь заказ в одном месте, экономя на времени и доставке.
- Гибкий подход к постоянным клиентам (скидки, специальные условия на доставку, работа без предоплаты).
- Европейское оборудование и профессиональный персонал дают возможность гарантировать качество услуг и отвечать за результат.
Что важно клиентам?
- цена
- качество
- материалы
- сроки
- готовность заказа
Проблемы компании
Отсутствие интерактивных инструментов взаимодействия с аудиторией ведет к определенным проблемам внутри компании, которых можно легко избежать при помощи нового сайта.
Во-первых, менеджеры перегружены телефонными звонками, отвечая на одни и те же вопросы пользователей.
Во-вторых, пользователи не могут узнать стоимость своего заказа без участия менеджера: для этого необходимо заполнить файл-заказ в формате Excel и отправить менеджеру. В итоге, менеджеры перегружены расчетами заказов, из которых лишь малая часть конвертируются в заказы. Клиенты, в свою очередь, вынуждены совершать лишние шаги на пути к заказу (заполнить файл, отправить, дождаться реакции менеджера, пообщаться с менеджером), что сужает воронку продаж.
Цели и задачи
После анализа полученных данных, можно смело ставить задачи:
- Предоставить аудитории полную информацию об услугах компании, акцентировав внимание на комплексном подходе.
- Разработать сервисы для взаимодействия аудитории с компанией.
- Автоматизировать расчет стоимости услуг, а также оформление заказа через сайт с целью
снижения загруженности менеджеров. - Предоставить клиентам возможность узнать о готовности заказа.
- Предоставить ответы на основные вопросы аудитории.
- Мотивировать дилеров к сотрудничеству.
- Обеспечить возможность самостоятельного удобного управления сайтом сотрудниками компании.
Цели
- Повышение продаж;
- увеличение количества постоянных покупателей (дилеров);
- повышение уровня компании в глазах потребителей.
Технические требования и выбор платформы
Почему UMI.CMS?
Удобство управления сайтом для клиента и простота внедрения для подрядчика стали ключевыми факторами выбора платформы.Одной из ключевых задач проекта являлось внедрение системы управления сайтом. Будучи уже знакома с системой UMI.CMS по предыдущим проектам, компания полностью довольна ее характеристиками и без колебаний выбрала эту платформу для нового сайта.
Есть один технический момент, который для меня был принципиальным. Пользуясь UMI.CMS на своем втором сайте, я понял, насколько она удобна. Решение любой задачи делается с помощью пары кликов. Поэтому при разработке europdsp.ru я уже знал, что он должен быть на этой же системе
»Андрей Барышев,
генеральный директор компании EuroDSP
Для нас, как разработчика, вопрос выбора системы управления не стоит. UMI.CMS имеет неоспоримые преимущества: понятный и управляемый процесс разработки, легкость настроек и управления сайтом, интуитивно-понятный интерфейс. А грамотная поддержка и постоянные обновления делают ее лучшей на рынке. Уверен, что и дальше будем радовать всех хорошими работами на UMI.CMS
»Артемий Егоров,
технический директор Partmedia
Решение
При коммуникации на сайте необходимо предоставить ответы на основные вопросы (цена, сроки, качество) и показать преимущества.
Самое простое — показать сроки изготовления и цены. Они оформляются в виде блока, где срок указывается в виде интервала, начиная от минимального, заканчивая средним. Для дилеров (постоянных клиентов) предоставляются уникальные условия по срокам, что, безусловно, сыграет как преимущество — ведь привлечь дилера намного важнее, чем получить разовую продажу.
На сайте предоставляются два варианта узнать цены: прайс-лист на все услуги и материалы и калькулятор, который будет показывать стоимость готового изделия (или комплекса услуг). Это будет удобно и разовым клиентам, и дилерам.
Самое сложное — показать качество. Для каждого клиента есть свой набор параметров, по которым он оценивает качество, и важно соответствовать им всем.
Итак, необходимо осветить следующие параметры:
- Качественные материалы. Здесь играет большую роль страна и известность марки производителя. Компания использует марки известных европейских брендов — показываем их логотипы, пишем про страны производителей.
- Качественное оборудование и квалифицированный персонал.
- Гарантия. Она говорит о том, что производитель уверен в качестве своих продуктов и услуг, и готов доказать это на деле. Если происходит какая-то ошибка, то компания исправляет ее за свой счет.
- Успешный результат. Это прежде всего фотографии готовой продукции. А также список партнеров и клиентов, с которыми сотрудничает компания.
Проектирование
На этапе прототипирования разработчики создали все основные страницы сайта — всего получилось 20 экранов. На интерактивном прототипе можно не только перемещаться по страницам, но и взаимодействовать с некоторыми элементами (например, всплывающие окна, вкладки). Прототип позволил на самых ранних этапах протестировать различные варианты и отбросить нерабочие, а также подробно спроектировать и продумать интерфейс онлайн-калькулятора.
Онлайн-калькулятор
Прототипы остальных страниц
Дизайн
В дизайне было важно не усложнять интерфейсы, разработанные в прототипах, а только подобрать цветовую гамму, расставить акценты и проработать различные элементы (кнопки, иконки, ссылки). Для каждой из услуг была разработана своя иконка.
Скетч, иконки в цвете, нанесение текстуры
Постоянным покупателям
Интерактивные сервисы
Наладить интерактивное взаимодействие с аудиторией — одна из первых задач проекта. На сайте предусмотрено несколько точек, где пользователь может взаимодействовать с компанией:
- Задать вопрос на странице «Вопросы и ответы».
- Отправить сообщение через форму обратной связи в контактной информации.
- Отправить просьбу «Перезвонить мне» с любой из страниц сайта.
- Просчитать стоимость изделия с помощью онлайн-калькулятора и оформить заказ.
- Узнать состояние заказа по его номеру.
Разработанный калькулятор позволяет с точностью до рубля получить конечную стоимость изделия, поэтому теперь нет необходимости в участии менеджера при составлении или просчете заказа — все делают сами пользователи. Формулы и описание калькулятора в ТЗ заняли более 18 страниц.
Индивидуальный функционал
При оформлении заказа необходимо, чтобы сайт не только отправлял заказ на e-mail менеджеру (что делается стандартными средствами UMI.CMS), но и сохранял заказ для дальнейшего изменения его статуса и отслеживания его готовности. Вариант с интернет-магазином в данном случае не подходит, так как нет товаров и корзина как таковая не нужна. Поэтому для проекта было достаточно редакции UMI.CMS Business, с доработкой нескольких деталей.
Для начала был создан новый тип данных — заказ, а также разработан модуль, который при отправке заказа (с помощью обычной формы обратной связи) добавлял страницу с типом «Заказ» в БД и сохранял заказ с автоматически присвоенным номером и временем поступления.
Далее разработчики создали 2 скрипта, которые вызываются c помощью планировщика задач в определенное время для смены статуса заказов. Первый скрипт меняет у заказов статус «Принят» на «Подготовка документации» по истечении 3 часов после поступления. Второй скрипт меняет статус «Подготовка документации» на «Изготавливается» по истечении 2-х дней. Далее статусы меняются только вручную менеджером.
И в заключение был разработан модуль проверки статуса у заказа. При вводе номера заказа скрипт находит нужный заказ и выдает его статус. Если статус — «Заказ готов», то выводится контактная информация для получения заказа.
Результаты
Сразу же после запуска сайт стал показывать отличные результаты. За первый месяц работы проекта компания получила блестящую динамику:
- Количество звонков выросло в 2,5 раза!
- Количество дилеров выросло на 20%.
Веб-аналитика же дала следующую картину:
- Через калькулятор стали оформляться десятки заказов.
- Формы взаимодействия с компанией активно используются. Например, за первый месяц на сайте задали 8 вопросов и 10 раз оставили просьбу перезвонить.
- Количество отказов снизилось почти в 2 раза.
- Глубина просмотра увеличилась в 1,5 раза, а время, проведенное на сайте, — в 3-4 раза.
Данные из Я.Метрики: старый сайт
Данные из Я.Метрики: новый сайт
Мне очень нравится подход Partmedia. Они досконально изучили старый сайт, провели опросы всех ключевых сотрудников, не говоря уже о том, что меня терроризировали :) Мне нравится, когда со мной говорят на одном языке. Мне не важно, как это будет реализовано. Важно, какой результат я получу от этого. Но я даже не мог представить, что результат будет таким. За месяц мы загрузили все производство, потому что заказов стало в 2 раза больше
»Андрей Барышев,
генеральный директор компании EuroDSP
Внедрение UMI.CMS позволило компании самостоятельно актуализировать цены и фотографии готовых изделий, обрабатывать заказы из калькулятора, добавлять вопросы и ответы, работать с сообщениями из формы «Перезвоните мне», обновлять любую другую информацию на сайте и делать все это оперативно. Для компании крайне важно, что управлять сайтом может делать любой рядовой сотрудник компании.
Как и положено, после каждого проекта агентство Partmedia делает инструкцию по эксплуатации. В данном случае, она заняла всего 3 страницы, поскольку система очень проста в использовании и не потребовала отдельного обучения по работе с ней.
Важно, что система проста в управлении, все понятно на интуитивном уровне. Очень важно, что любое действие делается быстро. Добавление фотографий, изменение цен, ответы на вопросы — все доступно в один клик. Нравится, что со всеми объектами сайта можно работать сразу из дерева структуры, не переходя в другие модули системы: можно перетаскивать их, добавлять, копировать, редактировать — это очень удобно, получается, что все основные действия по управлению сайтом производятся из одной общей точки входа.
»Андрей Барышев,
генеральный директор компании EuroDSP